İade ve Değişim

İade Koşulları

Son Güncelleme: 2026

Kabeden Hurma olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Sipariş, teslimat ve iade süreçlerinin açık ve anlaşılır olması için aşağıdaki iade koşulları uygulanmaktadır.

1. Genel İade Koşulları

İade işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ürünlerin niteliği gereği, özellikle gıda ürünleri ve hurmalar için iade ve cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.

Bu nedenle iade talebinde bulunmadan önce ürünün iade edilebilir durumda olup olmadığı konusunda bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

2. Cayma Hakkı

Tüketicinin mesafeli satışlarda sahip olduğu cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar ve süreler kapsamında uygulanır.

Ancak niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile mevzuatta cayma hakkı kapsamında istisna tutulan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Hurma bir gıda ürünü olduğundan, ürünün niteliğine ve teslimat sonrasındaki durumuna göre iade talebi değerlendirilecektir.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmesi,
Ürünün teslimat sırasında hasar görmesi,
Ürünün ambalajının ciddi şekilde zarar görmesi,
Üründe üretim veya ürün kaynaklı bir sorun bulunması,
Siparişinizde eksik ürün bulunması.

Bu gibi durumlarda mümkünse ürünün ve ambalajının fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçmeniz, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

4. Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi

Sipariş sırasında Alıcı tarafından verilen adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması nedeniyle ürünün teslim edilememesi durumunda oluşabilecek ek kargo veya yeniden gönderim masrafları Alıcı'ya ait olabilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi dikkatli bir şekilde kontrol etmenizi öneririz.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya ürünle ilgili sorun bildirimi yapmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [E-posta adresiniz]
Telefon: [Telefon numaranız]

İletişim sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemlerin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır:

Ad Soyad
Sipariş numarası
Sipariş tarihi
İade veya sorun nedeni
Ürün bilgisi
Gerekli durumlarda ürün fotoğrafları
6. Ürün İadesinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade edilebilir nitelikteki ürünlerin, mevzuat kapsamında belirlenen koşullara uygun olması gerekir.

Gıda ürünlerinde ürünün açılmış, tüketilmiş, ambalajının bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan hale gelmiş olması iade koşullarını etkileyebilir.

Bu nedenle ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, ürünü tüketmeden ve ambalajını mümkün olduğunca koruyarak bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

7. Ücret İadesi

İadenin mevzuata uygun şekilde kabul edilmesi halinde ürün bedelinin iadesi, yürürlükteki yasal düzenlemeler doğrultusunda gerçekleştirilir.

Ödeme, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle ücretin hesabınıza yansıması belirli bir süre alabilir.

8. Ayıplı veya Hatalı Ürünlerde Tüketici Hakları

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu durumda Kabeden Hurma olarak talebinizi değerlendirerek ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlemleri gerçekleştirmeye çalışırız.

9. Kargo Sürecinde Hasar

Siparişinizin dış ambalajında teslimat sırasında gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte ürünü kontrol etmeniz ve gerekli durumlarda hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.

Hasarlı ürünle ilgili mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. İade Taleplerinin Değerlendirilmesi

Her iade talebi ürünün niteliği, teslimat durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

Kabeden Hurma, tüketicilerin kanunen sahip olduğu hakları sınırlayacak şekilde bir iade politikası uygulamaz.

11. İletişim

İade, değişim, hasarlı ürün veya siparişinizle ilgili diğer konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kabeden Hurma